FAQs

A Vault Collective é uma loja online especializada em produtos de moda e lifestyle, incluindo calçado, vestuário e acessórios premium. Garantimos que todos os produtos vendidos são 100% autênticos, verificados e certificados.

Todos os produtos vendidos na Vault Collective são 100% originais e autênticos. Não vendemos réplicas, cópias ou produtos de "qualidade original". Todos os artigos provêm diretamente das marcas ou de distribuidores oficiais certificados.

Cada produto é verificado e certificado pela nossa equipa antes do envio. Todos os artigos incluem a embalagem original, etiquetas, certificados de autenticidade (quando aplicável) e toda a documentação da marca.

Atualmente operamos exclusivamente online através do nosso website. Isto permite-nos oferecer preços mais competitivos e uma seleção mais ampla de produtos.

Não é obrigatório criar uma conta para efetuar compras na Vault Collective, mas recomendamos que o faças. Com uma conta, podes acompanhar as tuas encomendas, guardar os dados de envio e aceder ao histórico das tuas compras de forma mais fácil.

Criar uma conta é muito simples: clique aqui, insere o teu email, nome, morada completa e cria uma palavra-passe. Aceita os termos e condições e confirma a tua conta através do email que irás receber.

Navega pelos produtos, seleciona o tamanho e a cor desejados e clica em 'Adicionar ao Carrinho'. Reve os artigos no teu carrinho, clica em 'Finalizar Compra', preenche os dados de envio e pagamento e confirma a encomenda.

Após concluir a encomenda, verás uma mensagem de confirmação no ecrã e de imediato, irás receber um email com todos os detalhes da compra.

Uma vez confirmada e processada, não é possível cancelar ou modificar a encomenda. Se se esqueceu de algum item, terá de efetuar uma nova encomenda separada. Se precisares de ajuda com a tua encomenda, contacta-nos.

O nosso sistema de stock é automatizado, mas podem ocorrer erros ocasionais. Se a tua encomenda for afetada, entraremos em contacto imediatamente para encontrar uma solução.

Sim, todas as encomendas são acompanhadas da respetiva fatura.

Produtos em stock:

Portugal: 2-4 dias úteis

Resto da Europa: 3-5 dias úteis

Produtos por encomenda:

Portugal: 5-10 dias úteis

Resto da Europa: 6-12 dias úteis

Os prazos de entrega podem variar consoante a transportadora e circunstâncias externas.

Enviamos principalmente para Portugal e para todos os países da União Europeia.

Os custos de envio variam consoante o destino e são apresentados antes de concluir a sua compra. Consulta a página de Envios para mais detalhes.

Após o envio, receberá um email com um código de tracking para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

Aceitamos cartões de crédito/débito, MB WAY, PayPal e transferência bancária. Todos os pagamentos são processados de forma segura.

Sim, todos os preços apresentados no website incluem IVA à taxa legal aplicável.

Cada página de produto possui um Guia de Tamanhos específico. Recomendamos consultar as medidas detalhadas antes de efetuar a sua compra.

Se o tamanho estiver esgotado online, podes subscrever para receber uma notificação quando voltar a estar disponível, podes também enviar-nos uma mensagem via Instagram a pedir uma cotação para o par do qual estás interessado, iremos indicar-te um valor com a maior brevidade possível.

Sim, tens o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de justificação.

Os produtos devem estar nas mesmas condições em que foram enviados: sem sinais de utilização, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas. Artigos em promoção não são elegíveis para devolução.

Contacta-nos por email ou telefone para iniciar o processo de devolução. Enviaremos uma etiqueta de devolução com as instruções.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Pode escolher a transportadora ou serviço postal que preferir.

Não, é obrigatório enviar todos os artigos na caixa ou embalagem original. Devoluções sem a embalagem original não serão aceites.

Para trocar um produto por outro tamanho ou modelo, deves primeiro efetuar uma devolução. Quando recebermos o produto, enviaremos o novo artigo. Todos os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após a receção e verificação do produto. O valor será devolvido através do método de pagamento original.

Sim, protegemos todos os dados pessoais de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Para mais informações, consulta a nossa Política de Privacidade.

Todos os pagamentos são processados através de sistemas seguros e encriptados. Não armazenamos informações completas de cartões de crédito.